Para solucionar este problema de forma precisa y automatizada, presentamos nuestro nuevo motor de Detección y Control de ReBooking.
La clave del diseño: Separación analítica B2B y B2C
No todas las re-reservas son iguales. Un cliente particular que encuentra una tarifa más ventajosa en la web oficial realiza una gestión legítima de su reserva. En cambio, una re-reserva efectuada por un canal B2B tras la publicación de una promoción afecta directamente al contrato de distribución.
Nuestra herramienta analiza el comportamiento midiendo la huella de la reserva y divide los casos en dos categorías claras:
- Casos B2B (Facturados a agencia): Evaluados como candidatos a posible práctica abusiva. Generan una actividad directa para el equipo de Revenue para su revisión y eventual reclamación.
- Casos B2C (Facturados a huésped directo): Registrados para control interno de tendencias de precio, pero separados del flujo de alertas para evitar la acumulación de ruido operativo.
¿Cómo funciona el motor de detección?
El sistema combina dos módulos (hms_rebooking y hms_rebooking_channel) que operan en segundo plano:
- Huella de reserva ponderada: Evalúa la coincidencia de huéspedes utilizando algoritmos de frecuencia inversa de nombres (los apellidos poco comunes otorgan mayor certeza al emparejamiento).
- Procesamiento fuera de la transacción principal: Cada alta o cancelación procesada por el channel manager encola un trabajo de detección independiente, garantizando que la velocidad de ingesta de reservas del hotel no sufra ninguna ralentización.
- Exclusión automática de mostrador: Transacciones realizadas directamente en la recepción del hotel son descartadas por el detector para evitar falsos positivos.
Ofertas acotadas y revalorización de tarifas
Una de las herramientas más potentes del nuevo módulo es la gestión de Ofertas Acotadas (Fenced Offers). El equipo comercial puede marcar promociones específicas indicando que no aplican a estancias previamente comercializadas.
Si el motor detecta que una agencia ha cancelado y vuelto a reservar aplicando una promoción acotada, el expediente escala de nivel y habilita la función "Revalorizar al precio aceptado", permitiendo restablecer el importe original aceptado por la agencia antes de la cancelación.
Cuarentena de inventario e informes avanzados
El módulo incluye además la capacidad de aplicar una Cuarentena de inventario, cerrando temporalmente la disponibilidad de la habitación u oferta únicamente a la agencia que realizó la cancelación para evitar la recompra inmediata.
Para facilitar la toma de decisiones, se ha añadido un Informe XLSX detallado dentro del menú de Informes resumen, donde se muestra el comportamiento acumulado por agencia, los ratios de reservas canceladas vs. re-reservadas y el desglose de cada expediente.
Control y Seguridad por Perfiles
El acceso a estas funciones está estructurado bajo un esquema estricto de permisos:
- Perfiles de consulta: Permite visualizar los casos, huellas y reglas de la marca de forma segura.
- Perfiles de gestión: Otorga la capacidad de gestionar reglas, tramitar reclamaciones, descartar expedientes y ejecutar la revalorización de tarifas.
Esta novedad ya se encuentra disponible en tu plataforma. Consulta la documentación del sistema o contacta con el área de soporte para comenzar a sacarle el máximo partido.