Un hotel vende sus habitaciones por muchos sitios a la vez: su propia web, Booking.com, Expedia, turoperadores como TUI o Jet2, bancos de camas como Hotelbeds o W2M. Mantener precios y disponibilidad al día en cada extranet a mano es lento y, sobre todo, peligroso: basta un retraso para vender dos veces la misma habitación. Para eso existe el channel manager.
¿Qué es un channel manager hotelero?
Un channel manager, o gestor de canales, es el sistema que publica a la vez las tarifas, la disponibilidad y las restricciones del hotel en todos sus canales de venta, y que descarga automáticamente las reservas que entran por ellos.
Cómo funciona
- Publica: cuando cambias un precio o cierras una fecha, el cambio llega a todos los canales conectados.
- Descarga: las reservas, modificaciones y cancelaciones de cada canal entran solas en el sistema del hotel.
- Sincroniza: cada reserva descuenta la disponibilidad y el channel manager la vuelve a publicar en el resto de canales. Así se evita el overbooking.
Channel manager y PMS: en qué se diferencian
El PMS gestiona la operativa del hotel: reservas, recepción, habitaciones y facturación. El channel manager se ocupa de la distribución. Cuando son programas distintos hay que conectarlos y vigilar que la información cuadre en los dos. Cuando forman parte de la misma plataforma, como en un ERP hotelero todo en uno, la reserva que entra por un canal ya está en el PMS y en contabilidad sin pasar por ninguna integración intermedia.
OTA y turoperadores: no todos los channel manager sirven igual
Muchos channel manager están pensados para las OTA (Booking.com, Expedia). Un hotel vacacional en España trabaja además con turoperadores, que tienen su propia lógica: contratos, cupos, datos de vuelo, extras y códigos de habitación o de mercado que cambian con cada temporada. Antes de elegir, comprueba que el channel manager conecta con los turoperadores con los que trabajas y que descarga esa información completa.
El channel manager de Astro HMS conecta con más de 40 canales. Estos son algunos, cada uno con su guía de configuración: Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Jet2Holidays, TUI Destimo, TUI JIL, Sidetours, W2M, Alltours, DER Touristik, MTS Globe, OTS Globe, RoomTryp, BookingCore.
Qué mirar al elegir un channel manager
- Canales: que estén los que usas hoy y los que quieras abrir, OTA y turoperadores.
- Integración con el PMS: mejor si es el mismo sistema y no una conexión entre dos programas.
- Control de errores: que puedas ver qué se ha enviado y forzar la descarga de una reserva que no ha entrado. Así se hace en Astro HMS.
- Venta directa: que comparta disponibilidad con el motor de reservas de tu web.
- Soporte que conozca los canales y te ayude con la conexión de cada uno.
El channel manager de Astro HMS
En Astro HMS el channel manager no es un producto aparte: forma parte del mismo ERP hotelero SaaS que el PMS, el motor de reservas, el punto de venta y las finanzas. Pide una demo y te enseñamos cómo conectaría tus canales.